রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

hb999e-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত যাবতীয় আইনি শর্ত এখানে পরিষ্কারভাবে দেওয়া আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — এই পৃষ্ঠায় সেসব বিষয় স্পষ্টভাবে জানানো হয়েছে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় পেমেন্ট নীতিব্যবহারকারীর অধিকার
hb999e আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
যোগাযোগের মাধ্যম

আইনি বিষয়ে কীভাবে আমাদের জানাবেন

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো আপত্তি থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন কিংবা লেনদেন সংক্রান্ত কোনো বিরোধ — সব কিছুর জন্য আমাদের আলাদা আলাদা পথ খোলা আছে। আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যথাসম্ভব দ্রুত জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। মোবাইল থেকেও এই মাধ্যমগুলো ব্যবহার করা যায়, আলাদা কোনো অ্যাপ লাগে না।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন করে ডান কোনায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি চ্যাটে জানান — আমাদের দল আপনাকে সঠিক বিভাগে পাঠিয়ে দেবে। মোবাইল ব্রাউজার থেকেও চ্যাট চালু করা যায়।
ইমেইল আইনি অনুরোধ বা তথ্য সংশোধনের জন্য আমাদের ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য উল্লেখ করলে যাচাই দ্রুত হয়। জবাব পেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।
অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। লগইন করলেই দেখতে পাবেন কী বদলেছে। নতুন শর্ত মেনে নেওয়ার আগে পড়ে নেওয়ার সুযোগ থাকে।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখা আমাদের প্রাথমিক দায়িত্ব। নিচে বিস্তারিত জানানো হলো কোন কোন ক্ষেত্রে আমরা তথ্য সংগ্রহ করি, কতদিন রাখি, এবং আপনি কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত রাখা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে তথ্য আসে, তা শুধু লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধুমাত্র পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য। অতিরিক্ত কোনো তথ্য আমরা চাই না, যা দরকার তাই নিই।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় যাতে আপনার সেশন সচল থাকে এবং পছন্দ মনে রাখা যায়। কুকি বন্ধ করলে কিছু কার্যক্রম ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে। এর বাইরে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় — আমাদের কেউ এটি দেখতে পারে না। সন্দেহজনক কোনো লগইন হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

আপনার অধিকার আছে নিজের তথ্য দেখতে, ভুল সংশোধন করতে বা সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — যাচাই সম্পন্ন হলে পদক্ষেপ নেওয়া হবে। এই প্রক্রিয়ায় কোনো চার্জ নেই।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিপণন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র আইনগত বাধ্যবাধকতা বা লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন সচরাচর আসে

আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে আপনাদের কাছ থেকে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা জবাব দেব। আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা ও লেনদেন শর্ত নিয়ে পরিষ্কার ধারণা রাখা আপনার অধিকার।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি নিশ্চিত করেন যে আপনার এলাকায় এ ধরনের কার্যক্রম অনুমোদিত। আমরা কোনো নির্দিষ্ট অঞ্চলের আইনি পরামর্শ দিই না — প্রয়োজনে স্থানীয় আইনি পরামর্শক দেখুন।

আপনার তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে ট্রান্সমিট করা হয় এবং এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। পাসওয়ার্ড আমাদের কেউ দেখতে পারে না। সন্দেহজনক কোনো কার্যক্রম ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ করে আপনাকে জানানো হয়।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। আপনার পরিচয় যাচাই হওয়ার পর আমরা তথ্য মুছে ফেলার পদক্ষেপ নিই। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। বিপণন বা বিজ্ঞাপন উদ্দেশ্যে আপনার ওয়ালেট তথ্য কারো কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না।

কোনো গুরুত্বপূর্ণ শর্ত বদলালে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। লগইন করলেই পরিবর্তনগুলো দেখতে পাবেন। নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার আগে আপনাকে সেগুলো পড়ে মেনে নেওয়ার সুযোগ দেওয়া হয়।

সন্দেহজনক কার্যক্রম — যেমন অস্বাভাবিক লগইন প্যাটার্ন বা শর্ত লঙ্ঘন — ধরা পড়লে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি। এক্ষেত্রে আপনাকে জানানো হয় এবং লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপত্তি জানানোর সুযোগ থাকে।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করা যায়। তবে কুকি বন্ধ থাকলে সেশন ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে — লগইন অবস্থা বা পছন্দ মনে না-ও থাকতে পারে। সাইটের পূর্ণ কার্যকারিতার জন্য কুকি চালু রাখা ভালো।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য আমাদের কাছে থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনি প্রয়োজনে কিছু লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখা হতে পারে। এরপর তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

লাইভ চ্যাটে সরাসরি বলুন আপনার অভিযোগটি আইনি বিভাগের জন্য। অথবা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান — অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর উল্লেখ করলে যাচাই দ্রুত হয়। আমরা প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস থেকে ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে পারেন। bKash, Nagad বা Rocket নম্বর পরিবর্তন করলে পুনরায় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে। সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা সাহায্য করব।